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Nós e a comunidade

Gabinete do Cidadão

É uma Estrutura funcional em permanente interação com todos os profissionais ao serviço da Instituição e que está integrada nas atividades do Serviço Social;

Destina-se a receber reclamações, sugestões e elogios e funciona como um instrumento para a melhoria da gestão dos serviços e um meio de defesa dos cidadãos servindo como um mediador entre os serviços da Instituição e os cidadãos.

Funciona como elo de ligação entre o órgão dirigente, o cidadão e os profissionais.

Objetivos:

  • Melhorar o atendimento;
  • Fomentar a humanização dos serviços;
  • Reforçar a acessibilidade à informação;
  • Envolver os utentes no processo de melhoria da qualidade no atendimento;
  • Promover a eficácia e a qualidade dos serviços a prestar.

Funções:

  • Informar o cidadão dos seus direitos e deveres relativamente aos cuidados de saúde;
  • Receber e responder às reclamações, sugestões e elogios formulados pelo cidadão (sobre a organização, funcionamento dos serviços e/ou sobre os profissionais);
  • Redigir as exposições orais, quando o cidadão não o possa fazer;
  • Efetuar a avaliação e tratamento estatístico das exposições entradas no Gabinete do cidadão.

Pode apresentar a sua reclamação / sugestão ou elogio através de:

  • Livro de Reclamações;
  • Formulário interno;
  • Carta (ou Fax) endereçada ao Conselho de Administração do Hospital Santa Maria Maior ou ao Gabinete do Cidadão;
  • Correio eletrónico (gc@hbarcelos.min-saude.pt)

A sua exposição deve conter as seguintes informações: 

  • Indicação do nº do Bilhete Identidade/Cartão Cidadão
  • Nome completo
  • Morada completa (com código postal)
  • Telefone/Telemóvel
  • Data
  • Assinatura

Sugestão de texto a apresentar na Exposição:

  • Quando aconteceu (data e hora);
  • Onde aconteceu (Serviço ou Serviços do Hospital);
  • Com quem aconteceu (grupo profissional);
  • Como aconteceu (resumo).

Se deseja efetuar reclamação/sugestão ou elogio em nome de outra pessoa (familiar ou acompanhante) deve informar o nome completo do utente a que se refere.

 

 

Folheto do Gabinete do Cidadão

 

 



HORÁRIO 

O cidadão poderá apresentar as suas reclamações, sugestões, opiniões ou elogios nos seguintes locais:

Gabinete do Cidadão –  das 9:00 h – 16:00 h de segunda a sexta-feira;

Consulta Externa – das 08:00 h – 19:30 h de segunda a sexta-feira;

Serviço Informativo – das 7:30 h às 20:30 h em todos os dias;

Serviço de Urgência – 24 horas por dia.


CONTACTOS

Telefone: 253 809 200, extensão 6102

Fax: 253 817 379

E-mail: gc@hbarcelos.min-saude.pt

Ações com a Comunidade

 

Dia Mundial da Diabetes 2017

Crianças e Diabetes: Direito a um futuro saudável

No passado dia 14.11.2017 o Hospital Santa Maria Maior, E.P.E. assinalou o Dia Mundial da Diabetes, sob o tema: “Direito a um futuro saudável, assinalando, também, os  25 anos de consulta de diabetologia pediátrica hospital.

Foi um dia muito especial para o HSMM, uma vez que contou com a presença da primeira criança diabética tratada na Unidade.

No final, foram lançados balões e houve um lanche convívio entre todos os presentes.

 

Galeria de Fotos:

 

Voluntariado

 

A Associação de Voluntários do Hospital Santa Maria Maior, EPE é uma Instituição sem fins lucrativos, com estatutos próprios e tem como objetivos:

– Promover e apoiar iniciativas de caráter cultural e social que visem a criação de um melhor acolhimento de doentes e seus familiares;

– Colaborar com os serviços e os profissionais de saúde na ajuda aos doentes, nomeadamente nas áreas de ocupação de tempos livres e seu acompanhamento e de seus familiares, na Instituição e na Comunidade;

– Cooperar com entidades públicas, coletivas e singulares em tudo o que diga respeito à melhoria do atendimento e prestação de cuidados de saúde, tendo sempre em vista a dignificação da pessoa do doente e defesa dos seus direitos. 

O Voluntariado no Hospital Santa Maria Maior existe desde o ano 1988 e é coordenado pelo Serviço Social.

 

O Voluntariado numa Instituição Hospitalar exige:

  •  Recrutamento
  • Seleção
  • Formação
  • Integração
  • Acompanhamento/Avaliação

Perfil dos voluntários:

  • Maiores de 18 anos
  • Estar em boas condições físicas e psíquicas
  • Boa capacidade de relação interpessoal e interesse pela área da saúde
  • Ter disponibilidade, flexibilidade, estar motivada, ter humildade, discrição, boa vontade, paciência e ser uma pessoa participativa.

Benefícios:

  • Seguro
  • Participação gratuita em formação específica de voluntariado em saúde.

Atividades dos Voluntários no Hospital Sta. Maria Maior

O voluntariado exerce atividades em diferentes Serviços do Hospital e desenvolvem as seguintes atividades:

Serviço de Urgência

 – Colaboram com a Equipas das diferentes Valências;

 – Prestam ajuda aos familiares dos doentes que aguardam na sala de espera;

 – Estabelecem relação de ajuda com os doentes e seus familiares;

 – Efetuam contacto com familiares dos doentes através do telefone quando solicitado pelos mesmos;

 – Colaboram na localização do doente, de acordo com o pedido da família.

Serviços de Internamento

 – Colaboram nas refeições do almoço e jantar;

 – Apoiam os doentes no que respeita à área relacional e humana;

 – Acompanham as crianças nas idades do pré-escolar e escolar no Serviço Pediatria.

Consulta Externa

 – Colaboram diariamente na distribuição do pequeno-almoço;

 – Dialogam com os doentes no sentido de lhes solucionarem problemas como sejam (localização de Serviços, telefonemas e outras informações).

Pediatria – Entretenimento a crianças que aguardam a consulta, onde as crianças fazem desenhos, de forma a tranquilizá-las para a respetiva consulta.
 Outras

Outras atividades relacionadas com:

– Dia Mundial Doente

– Dia da Criança

– Dia do Voluntariado

– Natal do Doente

 


E-mail: voluntariadohbarcelos@live.com.pt | ssocial@hbarcelos.min-saude.pt

Casa do Pessoal

 

 

A CASA DO PESSOAL DO HOSPITAL SANTA MARIA MAIOR, EPE BARCELOS, constituída em agosto de 2004, tem como objecto social melhorar a qualidade de vida e promover atividades culturais, recreativas e desportivas.

Tem vindo a desenvolver a sua atividade organizando caminhadas, torneios de futebol, jantares, entre outros momentos de convívio e de partilha.

 

Consulte aqui os Planos de Atividades da Casa do Pessoal: